黑龙江省人民检察院
四方台区人民检察院
信访部门对群众来信来访事项的接待工作流程
时间：2018-12-03
来源：黑龙江省检察院
编辑：蔡帅
录入：蔡帅
审核：孙淑芬
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群众信访形式有来访、来信、来电、网上举报等.来信、来电、网上举报,主要是处理举报件等。
对群众来反映问题,接访要按以下顺序进行：
1.登记来访情况。登记信访人的基本情况,登记人数、姓名、身份证号、所属单位、人员身份、之前信访单位等。
2.听信访人陈述,了解信访人反映的问题共有几个，各属于什么性质的问题。
3.答复受理范围。根据信访人反映问题辨认信访人的诉求应该归哪些部门管，哪些属于纪检监察机关受理，哪些不属于纪检监察机关受理，能当场答复的当场给予答复。
4.业务范围内的，进一步听取其详细介绍情况。每个问题尽量了解全面，了解清楚被反映人、线索来源、信访要求、真实动机与目的。
5.填写信访举报登记表。由工作人员提出处置意见，报领导拿出最后处置意见。
对群众来反映问题,接访要按以下顺序进行：
1.登记来访情况。登记信访人的基本情况,登记人数、姓名、身份证号、所属单位、人员身份、之前信访单位等。
2.听信访人陈述,了解信访人反映的问题共有几个，各属于什么性质的问题。
3.答复受理范围。根据信访人反映问题辨认信访人的诉求应该归哪些部门管，哪些属于纪检监察机关受理，哪些不属于纪检监察机关受理，能当场答复的当场给予答复。
4.业务范围内的，进一步听取其详细介绍情况。每个问题尽量了解全面，了解清楚被反映人、线索来源、信访要求、真实动机与目的。
5.填写信访举报登记表。由工作人员提出处置意见，报领导拿出最后处置意见。
